「せどり講師 -ちかねぇ-」(登録者数 2.26万人)よりご紹介します。
Amazonのセラーフォーラムには、アカウントの停止やログインできないなどの悩みが多く寄せられているのが現状です。
そこで今回は、「トラブル対応歴5年の講師による、2つの珍しいケースとその解決方法」について紹介していきます。
ケース１ 原因不明の未入金
1つ目は、ある日突然入金されなくなり、570万円もの大金が保留金となってしまったケースです。
え！？何もしてないのにですか！？
どうやらそうみたいね...。
原因も結局わからなかったそうよ。
Amazonでは2週間に1回入金がありますが、その際にエラーが頻出し、未入金の状態が続いたのだといいます。
テクニカルサポートに電話やメールをしても、「審査を進めている」というテンプレ一辺倒だったそうです。
じゃあどうやって解決したんですか？
「問い合わせ」という形ではなく、長めのしっかりとしたメールを送ったそうよ。
すると翌日には、無事入金リクエストが出来るようになっていたとのこと。
着手してから、わずか2日のスピード解決じゃ。
ケース２ 身に覚えのないアカウント停止
2つ目は、身に覚えが全くないのにも関わらず、アカウントが停止されてしまったケースです。
といっても、何か原因があるはずですよね？
Amazonの主張はなんだったんですか？
Amazonに不正な情報を提示していること、
または利用規約や行動規範に違反していること、らしいわね。
Amazonからのメールには、「ビジネスソリューション契約の第3項に従って出品アカウントを停止した」と書かれていたといいます。
でも、生徒さんは違反行為に身に覚えがないそうですが...。
どうやら悪質な購入者が、購入とキャンセルを繰り返していたらしいわ。
Amazonではキャンセルの有無に関わらず、1回購入されるとランキングが上がる仕組みになっています。
この仕組みが悪用されることを防ぐために、AIを使って厳重に取り締まっているようです。
AIが誤認識してしまったようじゃ。
今回の件も、経緯をしっかりと書いたメールを送ったところ無事解決されたとのこと。
ただ、停止されたアカウントは中々対応してもらえないそうで、時間と工夫が必要だったようです。
解決へのカギは社長へのメール
これら2つのケースを解決できたのは、テクニカルサポートへの連絡ではなく、社長に直接メールを送ったからでした。
Amazonの社長って誰なんですか？
創設者のジェフ・ベゾスですかね？
現在Amazon Japanの社長を務めているのは、
「ジャスパー・チャン」という人よ。
ジャスパー・チャンは2001年4月から現在まで、Amazon Japanの社長を務めています。
この方法は都市伝説化されているらしく、もうアドレスが使えないという噂があるようですが、問題なくメールを送ることが可能です。
自分に非が無い場合は、社長に頼るのじゃ！
頼れる人に頼って自分の身を守ろう！
トラブル対応歴5年の講師による、2つの珍しいケースとその解決方法について紹介してきました。
いかがだったでしょうか？
自分に非が無いのにアカウントが止められたり、正常に運用できなくなるのは許せないですよね。
動画では、ここでは紹介しきれなかった詳しい説明や気を付けるべきポイント、実際に送ったメールの構成のプレゼント情報などを観ることができます。
気になる方や実際に困っている方などは、ぜひ動画をチェックしてみてください！